Основные сферы, по которым сегодня поступают обращения к органам власти в интернете, касаются социальных отраслей - здравоохранения, образования, соцзащиты населения.

Например, в проблематике получения государственной социальной помощи с декабря 2022 года и по сегодняшний день основную часть вопросов составляет тема получения единого пособия для семей с детьми до 18 лет. Работа с обращениями ведется в ЦУР Адыгеи через систему «Инцидент Менеджмент», через «Платформу обратной связи на «Госуслугах», а также по сообщениям, поступающим через соцсети в течение дня. Информационная работа по проблемным темам, вызывающим резонанс в социальных сетях, ведется совместно со специалистами муниципальных образований Адыгеи, министерств и ведомств, к чьей компетенции относится тот или иной вопрос граждан.

Часто обращения граждан, поступающие в ЦУР, касаются тематики благоустройства, ЖКХ, дорожного ремонта, строительства или ремонта социальных объектов, экологических проблем, уборки несанкционированных свалок на локальных территориях.

С началом военной мобилизации по инициативе ЦУР Адыгеи был создан в социальных сетях специальный чат-бот «Адыгея – частичная мобилизация». Чат-бот аккумулировал все вопросы и проблемы мобилизованных граждан, отвечал на каждый из них, помогал оперативно оказывать помощь мобилизованным землякам, их семьям.

В сентябре 2022 года созданный ЦУРом чат-бот позволил не только оперативно отрабатывать проблемные запросы мобилизованных и их семей. Благодаря этой работе региону удалось избежать масштабных проблем, роста негатива в отношении жителей региона к частичной мобилизации, необходимости изменений в социально-политической ситуации страны в целом. Это подтверждено социологическими исследованиями ЦУР, проводившимися в сентябре-декабре в соцопросах и фокус-группах по федеральной и региональной повесткам.

Поступившие в чат-бот обращения систематизируются ЦУРом и направляются в возглавляемый главой региона оперативный штаб РА. Опыт ЦУР Адыгеи заметили другие регионы – чат-боты по проблемам мобилизации заработали в других российских субъектах.

 

Самый важный сегодня фактор работы ЦУР - позиционирование деятельности власти через работу с обращениями граждан в социальных сетях онлайн.

При обращении в официальные аккаунты муниципальных образований и ведомств в соцсетях администрация муниципального образования, ведомства ответит на вопрос обязательно. И сразу после выявления проблемы начинается работа по решению проблемы, которая контролируется мониторингом ЦУР, руководством исполнительной власти РА, Главой Адыгеи. Как только проблема решена, публикуются пост с фото или комментариями обратившихся пользователей с оценкой сделанного. Такие посты с откликами благодарности уже появляются в официальных пабликах социальных сетей нашего региона. Главное, чтобы их становилось все больше и больше на страницах власти муниципальных образований республики, власти городских и сельских поселений. Вести официальные паблики – задача, поставленная законодательством, текущим временем и условиями жизни. 

Работа в этом направлении отражает взаимодействие власти региона с гражданами по реальной обратной связи. И с точки зрения событий современной жизни – это процесс формирования новой тактики и стратегии развития структур исполнительной власти в условиях современной медиа реальности.

Кто из медработников в этом году может претендовать на новые выплаты? Такой вопрос жители республики задают на платформе обратной связи «Госуслуг» и обсуждают в соцсетях. ЦУР Адыгеи направил обращения в региональный Минздрав и получил ответ от ведомства.

«В этом году Правительство РФ установило специальные социальные выплаты для медицинских работников. Надбавку сделают сотрудникам организаций, которые относятся к государственной системе здравоохранения и участвуют в программе обязательного медстрахования», - прокомментировала заместитель министра здравоохранения РА Мариет Хагауджева.

 

- врачи и средние медицинские работники центральных районных больниц, районных и участковых больниц, медперсонал;

- участковые врачи, участковые терапевты, участковые педиатры, работающий с ними средний медицинский персонал, а также врачи, осуществляющие диспансерное наблюдение;

- работники скорой медицинской помощи и специализированных медицинских центров, имеющих пациентов, состоящих на диспансерном учете.

 

- руководителей учреждений и их заместителей;

- медиков, работающих по внутреннему или внешнему совместительству.

«Максимальный размер доплаты будет зависеть от категории работника и работодателя. Это сумма от 4,5 до 18,5 тысяч рублей в месяц. Если по каким-то техническим причинам сотруднику не  начислят доплату в первый - второй месяц, он обязательно получит ее в последующие месяцы в полном объеме», - пояснила заместитель министра здравоохранения РА Мариет Хагауджева.

 

Специальные социальные выплаты установлены с 1 января этого года.

• 18,5 тыс. рублей получат врачи центральных районных, районных и участковых больниц;
• 14,5 тыс. рублей дополнительно будут получать врачи поликлиник и других амбулаторных учреждений первичного звена здравоохранения;
• 11,5 тыс. рублей — врачам станций или отделений скорой медпомощи, врачам и медработникам с высшим немедицинским образованием, осуществляющим прижизненные гистологические или цитологические исследования;
• 8 тыс. рублей дополнительно будут получать медсестры, работающие в центральных районных и участковых больницах;
• 7 тыс. рублей — фельдшерам и медсестрам станций и отделений скорой помощи;
• 6,5 тыс. рублей — медработникам со средним образованием, трудящимся в поликлиниках и других учреждениях первичного звена здравоохранения;
• 4,5 тыс. рублей в месяц для младшего медицинского персонала центральных районных и участковых больниц, поликлиник и других учреждений первичного звена, а также станций скорой помощи, фельдшерам и медсестрам, принимающим телефонные вызовы на станциях скорой помощи.

 

На дополнительные выплаты медикам государство выделило 152 млрд. рублей.

Специалисты министерств и администраций муниципалитетов, которые ведут социальные сети органов власти, узнали о трендах работы в медиаполе с учетом современных информационных вызовов.

Экспертами выступили спикеры АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев, Юрий Краснов, Анна Василенко, руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау и старший аналитик ЦУР РА Елена Космачева.

На обучающем мероприятии присутствовал руководитель Администрации главы Республики Адыгея и Кабинета министров РА Владимир Свеженец. Он поприветствовал гостей и отметил, что глава Адыгеи Мурат Кумпилов уделяет большое внимание работе с населением республики в социальных сетях и специалисты Центра управления регионом помогают этому взаимодействию.

«ЦУР был создан не так давно, но сегодня я даже не мыслю, что органы власти и органы местного самоуправления работали бы, не имея такой структуры, как Центр управления регионом. С внедрением социальных сетей в повседневную жизнь каждого из нас нужно учиться грамотно и своевременно подавать информацию», - сказал Владимир Свеженец.

Как органам власти работать с информационными сообщениями в соцсетях, которые требуют от них решения проблем? Обо всех нюансах современной медиареальности, практических приемах рассказал начальник управления по работе с Южным федеральным округом АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев.

«Что такое антикризисные коммуникации? Это комплекс коммуникативных мероприятий, направленных на прогнозирование, недопущение, преодоление и регулирование последствий кризиса. Любого, будь то последствия ЧС, промышленные и другие. Нужно понимать, что информационные риски и фейки в любом случае будут возникать, это неизбежно. И как с ними работать, как на них реагировать, этому мы все должны учиться», - отметил Максим Гордеев.

Эксперты АНО «Диалог Регионы» рассказали участникам об инструментах эффективного противодействия угрозам в цифровом пространстве. В числе основных —медиааналитика для выявления потенциально кризисных информационных сообщений, своевременное опровержение фейков и налаживание межведомственного взаимодействия.

Руководитель ЦУР Адыгеи Казбек Коджешау рассказал о механизмах взаимодействия Центра управления регионом с органами государственной власти республики при отработке информационных рисков.

АНО «Диалог Регионы» совместно с аппаратом полпреда президента России в ЮФО за январь 2023 года обучила антикризисным коммуникациям 500 госслужащих из всех регионов Южного федерального округа. Это долгосрочная практическая образовательная программа. В Адыгее обучение руководителей пресс-служб, отделов по связям с общественностью министерств и муниципалитетов будет продолжено.

На платформе обратной связи «Госуслуг» жительница республики задала вопрос: «Где посмотреть перечень лекарств, которыми государство бесплатно обеспечивает детей из многодетных семей?».

ЦУР Адыгеи запросил информацию в Минздраве РА. По ссылке можно ознакомиться с полным перечнем жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов и категориями пациентов, кому они положены. Это не только дети из многодетных семей.

 

Перечень ежегодно дополняется. В 2023 году в него включили дополнительно пять лекарственных препаратов:

 

- рамиприл (применяется при сердечно-сосудистых заболеваниях);

- антибиотик III поколения цефотаксим и сульбактам;

- комбинированный препарат от ВИЧ тенофовир+элсульфавирин+эмтрицитабин;

- противоопухолевый пэгаспаргаза;

- препарат кальция полистиролсульфонат (применяется при гиперкалиемии).

Изменения вступят в силу с 28 февраля 2023 года. После этого препараты можно будет получить бесплатно. Рецепты на лекарства выписываются строго по регламенту Минздрава РА. Чтобы получить льготный препарат, нужно обратиться к врачу по месту жительства, который по необходимости, учитывая диагноз пациента, назначит лекарство.

«Вопросы, связанные с лекарственным обеспечением наших жителей, находятся на постоянном контроле руководства республики. Объемы финансирования на лекарственное обеспечение год от года увеличиваются. За последние пять лет финансирование из республиканского бюджета выросло в 2,8 раза. Если в 2018 году на закупку лекарств в Адыгее было выделено 170 млн рублей, то в 2022-м – 475 млн рублей. Кроме того, постоянно расширяется перечень жизненно необходимых и важнейших лекарственных препаратов для медицинского применения. Эти факторы помогают достичь желаемых результатов по повышению качества оказываемой медицинской помощи жителям нашей республики», - прокомментировал первый замминистра здравоохранения Адыгеи Максим Коробко. 

В республиканском Минздраве обратили внимание на то, что бесплатные лекарства можно получить не в любой аптеке региона, а только в тех, с которыми министерство заключило договор об оказании услуг. Это требование федерального закона. В какой аптеке получить льготное лекарство по рецепту, уточняйте у врача.